هدفت الدراسة إلى قياس أثر تبني مفهوم المسؤولية الاجتماعية في جودة الخدمات المصرفية تمثل المسؤولية الاجتماعية كمتغير مستقل، أما جودة الخدمات المصرفية فتمثل المتغير التابع والذى تم قياسه من خلال عدد من الأبعاد منها ( الملموسية، الاعتمادية، الاستجابة)، وتمثلت مشكلة الدراسة فى ان المسؤولية الاجتماعية ليست مرتبطة بالإنتاجية بل تؤثر سلبا على القيمة الربحية للمساهمين، على الرغم انها تزيد من جودة الخدمات التي يقدمها البنك بشكل عام عبر تعزيز صورتها الذهنية في المجتمع، والتى على ضوءها تم صياغة الفرض الرئيسي توجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين تبني مفهوم المسؤولية الاجتماعية وجودة الخدمات المصرفية، وإعتمد الباحث على إستمارة إستبيان للحصول على البيانات تم توزيعها على عينة أختيرت بصورة عشوائية قصدية من الموظفين فى بنك فيصل الاسلامي السوداني بلغت (60) عميل بصورة عشوائية، وتم تحليلها بإستخدام برنامج (SPSS)، توصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج أهمها وجود علاقة وتأثير مفهوم المسؤولية الاجتماعية في جودة الخدمة المصرفية، وأوصت الدراسة ضرورة الاهتمام بتبني مفهوم المسؤولية الاجتماعية والعمل على المساهمة في الخدمة الاجتماعية لتحسين صورة ودور البنك للاقتصاد والمجتمع.
Cite this Article (APA)
زحل, ا. م. ا. (2022). أثر تبني مفهوم المسؤولية الاجتماعية في جودة الخدمات المصرفية (دراسة ميدانية على بنك فيصل الإسلامي السوداني). Omdurman Islamic University Journal. https://doi.org/10.52981/oiuj.v18i1.2107
