موقف العملاء تجاه آلآت السحب الذاتي (ATM) بالمصارف العاملة في ليبيا دراسة على المصارف العاملة في المنطقة الشرقية

تلعب التكنولوجيا اليوم دوراً مهماً في سوق الخدمات المصرفية، وتعتبر آلات الصراف الآلي ATM واحدة من الابتكارات التكنولوجية التي ساهمت في انتشار وتقليل تكاليف الخدمات المصرفية. تقوم الـ ATM بالعديد من خدمات الإيداع والسحب وغيرها من الخدمات المصرفية. ورغم أن أجهزة الصراف الآلي ATM كان لها دور في تخفيض تكاليف المعاملات المصرفية، وزيادة كفاءة العمل المصرفي عن طريق تخفيف ضغط العمل على العاملين بالقطاع المصرفي، وزيادة سرعة إنجاز المعاملات. إلا أن هناك العديد من العملاء في ليبيا الذين يرون أن الخدمات المقدمة من هذه الأجهزة دون المستوى المطلوب، وأن هناك العديد من المشاكل تواجههم أثناء تعاملهم معها، مثل كثرة الأعطال، وعدم وجود العدد الكاف منها، والانتظار الطويل للوصول للآلة. عليه فإن هذه الدراسة تهدف إلى التعرف على موقف العملاء تجاه الخدمات المقدمة من أجهزة ATM، والعوامل التي تؤثر في موقف العملاء تجاه هذه آلات ATM. الدراسة اعتمدت على المنهج الكمي Quantitative method، كما اعتمدت الدراسة على أداة الاستبيان لجمع البيانات من العملاء، حيث تم تحليل 126 استمارة استبيان باستخدام برنامج SPSS 23 على العينة المستهدفة. وتوصلت الدراسة أن عملاء المصارف الليبية لديهم موقف إيجابي تجاه استخدام أجهزة الصراف الآلي نوعا ما، كما أنه لا توجد فروق ذو دلالة إحصائية في موقف العملاء تجاه استخدام أجهزة الصراف الالي بناءً على خصائصهم الديموغرافية (الجنس، العمر، المستوى التعليمي، المهنة، الدخل). وتوصي الدراسة بضرورة الاهتمام بنشر آلات الصراف الالي، خصوصاً أن هناك ادراكاً جيد لسهولة الاستخدام، لم لذلك من أثر على حل مشكلة السيولة التي تعانيها المصارف الليبية.